Dla sporej ilości firm prawidłowa obsługa klienteli jest bardzo istotna. Niekompetentni handlowcy, nieprzykładanie się do czystości lub też bagatelizowanie interesanta często powoduje, że do tego sklepu zaczyna przychodzić coraz mniej odwiedzających. Z tego też powodu właściciele przedsiębiorstw powoli będą się decydować na sprawdzenie, jak to w ich lokalach wygląda. I w tego typu sytuacjach do swoich zadań będzie wkraczał tajemniczy klient. W skrócie jest to ktoś zatrudniony przez audytora, który pod pozorem zwyczajnych sprawunków oceni funkcjonowanie obiektu. Tak więc tajemniczy klient może wejść w jeden dzień do punktu sprzedaży GSM i udaje kogoś interesującego się zmianą abonamentu. Może także zajrzeć do restauracji, lub sprawić sobie w sklepie odzieżowym sukienkę i później spróbować ją zwrócić. Po każdej akcji taki pracownik musi sporządzić dokładny raport, w którym szczegółowo przedstawi rzeczy, na które powinien zwracać uwagę. Tajemniczym klientem być może w zasadzie każdy, może to być uczennica, biznesmen w garniturze czy zwykła osoba w starszym wieku. Jeśli taka osoba będzie właściwie wypełniać swoją rolę, to załoga placówki praktycznie ma małe szanse, aby stwierdzić, w jakim charakterze ktoś odwiedził sklep. A obawa o to, że każda osoba, która otworzy drzwi może pracować jako tajemniczy klient na pewno przyczyni się do rzetelnego wykonywania swoich zadań. Otrzymane przez takich pracowników mogą mogą być wykorzystane jako badania statystyczne, pozwalające na usprawnienie sprzedaży w licznych firmach.